近日，郑漯分公司开展收费业务技能培训。通过收费业务知识现场实操、问题答疑、经验分享、讨论交流、文明服务、强化考评等措施，积极开展业务技能培训活动，进一步提升全员综合能力。

强化理论学习，夯实业务基础。对绿通优惠减免标准、通行费计费规则、通行卡介质管理、特情处理原则等一系列政策标准和业务规范进行详细讲解，通过问题答疑、经验分享、讨论交流等互动方式，对员工的理论知识和业务技能全面进行再充电。

侧重现场实操，提升稽核能力。在理论讲解和业务演示的基础上，降低实操差错率、规范准确处理特情车辆，组织专职稽核员对各类典型逃漏通行费车辆现场稽核操作情况进行查实，促使班组稽核员熟练掌握特情车辆流水反查、特情标记复核、有入无出排查等稽核及省、部两级稽核平台使用等业务。

对照标准规范，提高服务水平。利用班组学习时间，分班组织收费人员对《收费人员文明服务规范标准》进行学习，重点对文明用语、礼仪礼节、手势规范等内容进行学习，对文明服务流程、动作进行服务回头看，促进服务水平提档升级。

强化考评机制，激发团队精神。加强各班组建设，按照“月度考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观地对各收费班组当月各项工作完成情况进行等级评定和考核，激发团队精神，充分调动各班组成员工作的积极性和主动性。